#Loyalty

Loyalty is that key (and non-negotiable) concept that comes into play from the very beginning of a Lifestyle Management service. This personalised lifestyle management requires a personalised, exclusive service, and of course, confidentiality with UHNWI clients is paramount. And for this, this value is essential. Let’s look at the reasons…

 

(Below in spanish)

 

Being loyal does not only mean being discreet, although that is also important… Let’s say that discretion is something that is understood in a profession like this. But loyalty must be a committed and always active action. It is the basis of the bond between the client and the Personal Angel or Concierge. This bond will determine how the most complicated solutions and decisions are resolved.

An example of loyalty: a couple of clients get divorced and their PA continues to act professionally, avoiding personal conversations and separating their diaries without sharing information between them. Their role is not to take sides; their job is to protect the peace between the two by remaining neutral and earning their respect through silent loyalty.

High net worth clients value trust and long-lasting relationships with the people they hire more than the specific services they may request, as the loyalty shown means that they end up delegating important decisions that go beyond day-to-day matters, such as their children’s education, their properties or private events at their residences.

As with trust, it is important to note that being loyal does not mean being submissive or saying “yes” to everything the client demands. It is about exercising intelligent loyalty, knowing when to warn and suggest alternatives, always thinking about the well-being of both parties so that the relationship is smooth and free of misunderstandings.

Ultimately, loyalty is a value that can transform a professional into someone “irreplaceable”. The security and drive that comes from knowing that you have someone who will always be there for you and who, no matter what happens, will act in your best interests and know what you need and want, is the true silent luxury.

 

‘There is no greater nobility than to be loyal when no one is watching’

(Anonymous)

 

 

 

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#Lealtad

 

La lealtad es ese concepto clave (y jamás negociable) que entra en juego desde el principio en el que da comienzo un servicio de Lifestyle Management. Esa gestión personalizada del estilo de vida requiere de un servicio personalizado, exclusivo, y por supuesto, impera la confidencialidad con los clientes UHNWI. Y para ello este valor es esencial. Veamos las razones…

 

Ser leal no significa únicamente ser discreto, que también… Digamos que la discreción es algo que se sobreentiende en una profesión como ésta. Pero la lealtad ha de ser una acción comprometida y siempre activa. Es la base de ese vínculo entre cliente y Personal Angel o Concierge. Ese vínculo que se crea va a marcar la resolución de soluciones y decisiones más complicadas.

Un ejemplo de lealtad: una pareja de clientes se divorcia y su PA sigue con su profesionalidad evitando conversaciones personales y separando sus agendas sin compartir información entre ellos. Su papel no es ponerse de parte de nadie; su función es proteger la tranquilidad entre ambos siendo neutral y ganándose su respeto con lealtad silenciosa.

Los clientes con elevado poder adquisitivo valoran la confianza y las relaciones duraderas con las personas que contratan más que los servicios puntuales que puedan solicitar, pues la lealtad mostrada hace que acaben delegando en ellos decisiones importantes que van más allá del día a día, tales como temas de educación de sus hijos, sus propiedades o eventos privados en sus residencias.

Al igual que cuando analizamos el asunto de la confianza, cabe señalar que ser leal no es ser sumiso ni decir ‘sí’ a todo lo que demande el cliente. Se trata de ejercer una lealtad inteligente, sabiendo cuándo advertir y proponer otras alternativas, siempre pensando en el bienestar de ambos para que la relación sea fluida y sin malas interpretaciones.

Al final, ser leal es un valor que puede transformar al profesional en alguien ‘insustituible’. Esa seguridad y empuje que proporciona saber que tienes una figura que siempre va a estar ahí y que -pase lo que pase- va a actuar a tu favor y sabiendo lo que necesitas y anhelas, es el verdadero lujo silencioso.

 

“No hay mayor nobleza que la de ser leal cuando nadie mira”

(Anónimo)